Wisecare Technology Europe, Lda. (WTE)

O utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com as Políticas e Condições de utilização aqui descritas, assim como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado pelas plataformas www.wisecare.com.pt, www.wisecaretech.eu, www.agenda.wisecare.com.pt, www.api.wisecare.com.pt, www.psi.wisecare.com.pt, www.edu.wisecare.com.pt e www.clinic.wisecare.com.pt nestes sites.

Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “nós” ou “nosso”, referimo-nos aos endereços www.wisecare.com.pt, www.wisecaretech.eu, www.agenda.wisecare.com.pt, www.api.wisecare.com.pt, www.psi.wisecare.com.pt, www.edu.wisecare.com.pt e www.clinic.wisecare.com.pt. Sempre que utilizarmos “você” ou “seu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza o www.wisecare.com.pt, www.wisecaretech.eu, www.agenda.wisecare.com.pt, www.api.wisecare.com.pt, www.psi.wisecare.com.pt, www.edu.wisecare.com.pt e www.clinic.wisecare.com.pt.

Geral

Estes websites são propriedade da WISECARE TECHNOLOGY EUROPE, LDA., pessoa coletiva n.º 517451263, com sede em Rua da Penha de França, n.º 228, 1º dtº, 1170-309, Lisboa, Portugal que os mantém operacionais. Os websites e os seus conteúdos foram concebidos em conformidade com a legislação em vigor.

Nos nossos websites – www.wisecare.com.pt, www.wisecaretech.eu, www.agenda.wisecare.com.pt, www.api.wisecare.com.pt, www.psi.wisecare.com.pt, www.edu.wisecare.com.pt e www.clinic.wisecare.com.pt (doravante, plataforma ou apenas Wisecare) –, poderá encontrar soluções de videoconferência em Portugal.

O acesso e utilização destes websites estão sujeitos aos Termos e Condições seguintes. Ao navegar nestes websites e adquirir os nossos serviços através dele, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Na eventualidade de, por alguma razão, não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização deste website imediatamente.

Saiba que, se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o seu direito de aceder e utilizar este website será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.

Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos Termos e Condições de tempos a tempos sem providenciar anteriormente qualquer notificação. Os Termos e Condições alterados têm efeito a partir da data em que são publicados neste website. Assim, deve conferi-los sempre que visitar este website sendo que, o acesso continuado e utilização do website devem representar a sua aceitação dos Termos e Condições alterados.

A Wisecare Technology Europe reserva-se o direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pelos profissionais que colaboram com esta plataforma, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

 Os nossos serviços

Oferecemos um serviço online de plataformas de videoconferência seguras (WiseAgenda), uma API (WiseAPI) para integração de vídeo chamadas integradas às soluções do cliente, uma API (WiseEdu) dedicada à integração de serviço de videoconferência em plataformas educacionais digitais, uma plataforma para videoconsultas em saúde mental (WisePsi) e videoconsultas nas áreas da saúde (Wiseclinic) de forma a que possa ter acesso a profissionais de saúde através de videoconferência.

Fornecemos informação no nosso website, nas nossas redes sociais, Twitter (X) e LinkedIn e através da nossa newsletter, damos apoio personalizado através dos nossos canais de comunicação online.

O serviço Wiseclinic tem como objetivo tornar os cuidados de saúde mais acessíveis, mais confortáveis e mais próximos dos profissionais de saúde e dos pacientes por meio do uso de tecnologias de vídeo.

NOTA: A Wisecare Technology Europe é, por definição, uma plataforma de videoconferência que pode, em alguns casos, também ser utilizada para consultas de aconselhamento em saúde. 

Em situações de emergência, indicamos para os nossos clientes da área da saúde, que deve se idealmente consultar um profissional de saúde presencialmente, recorrer ao serviço de urgência hospitalar mais próximo ou ligar ao número nacional de emergências (112).

Por isso, não nos responsabilizamos por qualquer consequência que advenha do uso de nossas plataformas de videoconferência por parte de nossos clientes.

 Acesso às plataformas

O serviço de consultas online funciona de acordo com um agendamento prévio por parte do profissional de saúde cliente da Wisecare Technology Europe e pressupõe a concordância de ambos a estes Termos e Políticas de Uso das plataformas da Wisecare Technology Europe. Se durante o agendamento prévio sentir dificuldades técnicas na utilização de alguma plataforma, entre em contacto connosco através do nosso chat ou do nosso e-mail contacto@wisecare.com.pt e auxiliaremos em tudo o que nos for possível.

Para que uma criança ou jovem com idade inferior a 18 anos possa usufruir dos nossos serviços, o seu representante legal deverá dar o respetivo consentimento aquando do uso das ferramentas no nosso website. 

O utilizador é responsável pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados fornecidos.

O utilizador é responsável por garantir que os dados fornecidos estão atualizados e são verdadeiros e que a pessoa que usufruirá das plataformas online da Wisecare concorda com os Termos e Condições e Política de Privacidade.

Após recebimento da quantia e emissão da respetiva fatura, será enviada uma notificação ao utilizador a confirmar o recebimento dos valores a pagar.

Conservamo-nos o direito de suspender, limitar ou terminar o seu acesso aos serviços da Wisecare em qualquer momento assim como alterar a forma de acesso e até o formato das plataformas, ou outros produtos ou serviços que tenha adquirido, disponibilizando-os através de outras plataformas ou mesmo em forma de ficheiro, para garantir o acesso pelo tempo acordado à data de compra.

De igual forma, reservamo-nos o direito de apresentar, apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidas em www.wisecare.com.pt, www.wisecaretech.eu, agenda.wisecare.com.pt, api.wisecare.com.pt e wiseclinic.wisecare.com.pt ou em qualquer produto associado à Wisecare Technology Europe a qualquer momento. O mesmo se aplica às redes sociais da Wisecare.

  

Atenção, ainda, ao seguinte:

O utilizador é responsável por garantir as condições necessárias para a realização do acesso aos nossos serviços, como acesso à internet, bateria, um computador ou dispositivo móvel com câmara e microfone, atualizações de software e um local com a privacidade necessária. A Wisecare não se responsabiliza caso essas condições não sejam garantidas pelo utilizador, não havendo, via de regra, lugar a reembolso caso o acesso ao serviço não se realize ou não se conclua.

Plataforma de atendimento Wiseclinic 

A Wisecare Technology Europe possui uma plataforma para consultas em saúde online chamada Wiseclinic. A plataforma Wiseclinic é um software de videoconsulta que utiliza sistemas de criptografia seguros ponta a ponta para que os clientes que utilizem a plataforma possam realizar atendimentos remotos com segurança. A Wiseclinic é uma plataforma de videoconferência segura dedicada à área da saúde e se resume a uma solução tecnológica dedicada para atendimentos remotos em saúde. A plataforma Wiseclinic somente está disponível para clientes que sejam empresas ou corporações de saúde. As consultas online consistem em consultas feitas por videochamada na plataforma Wiseclinic. Esta plataforma foi avaliada pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados (EPD/DPO), do ponto de vista do cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e do direito à privacidade das partes envolvidas, como sendo adequada.

A única coisa que o utilizador precisa é de  ativar um link que será enviado assim que esteja definida a data e hora. Em alternativa, a consulta também pode ser realizada por telefone caso o paciente assim venha a solicitar, salvo para emissão de atestados médicos.

Caso os usuários da Wiseclinic, tanto o profissional de saúde quanto o paciente, não tenham uma boa ligação de internet e a consulta online não seja viável, ambos podem reservar-se ao direito de terminar a consulta e reagendar ou terminar a consulta por outro meio tecnológico.

Pagamento e respetivos meios

O pagamento dos serviços da Wisecare Technology Europe devem ser efetuados  de acordo com o descrito no contrato celebrado entre as partes.

O pagamento dos serviços pode ser feito por Mbway, cartão de crédito, débito ou por Referência de Multibanco, podendo o cliente escolher o método e avisar qual o escolhido para que este conste no contrato a ser celebrado entre as partes. 

Cancelamento dos serviços

Caso o contrato seja cancelado pelo próprio cliente, ou quem por si tenha efetuado o pedido de cancelamento, será cobrado o valor relativo ao uso até a data do cancelamento. 

Nas situações em que se verifica reembolso, os mesmos serão feitos pelo método de pagamento utilizado. Caso o pagamento tenha sido realizado por transferência bancária será da responsabilidade do cliente fornecer o IBAN da conta bancária na qual pretende receber o valor. O cliente  será contactado através de email no sentido de recolher esses dados. Caso não responda ao email num prazo de 5 dias úteis será contactado por telefone.

Política de reembolso

O acesso aos serviços começa imediatamente após a sua compra. Como tal, ao adquirir este serviço, o cliente confirma que abdica do seu direito à livre resolução do contrato celebrado, salvo nas situações ante mencionadas.

Resposta a dúvidas e horário de funcionamento

Todos os contactos devem ser feitos exclusivamente por email (contacto@wisecare.com.pt). Não serão respondidas questões por outras vias (redes sociais, designadamente), assim como, questões colocadas em dias não úteis (feriados, fins de semana ou férias) ou a sê-lo, as respostas poderão ser enviadas com atraso de, pelo menos 10 dias úteis. 

Para efeitos de respostas a emails e mensagens na plataforma, o nosso serviço de atendimento ao cliente funciona nos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Portugal Continental).

Uso permitido do nosso website

Apenas é permitido aceder e utilizar os websites da Wisecare Technology Europe (www.wisecare.com.pt e www.wisecaretech.eu) para funções pessoais e não comerciais, o que significa que estes websites devem somente ser acedidos e utilizados diretamente por indivíduos privados. O acesso e uso deste website fora do contexto de funções pessoais e não comerciais estão estritamente proibidos.

Não pode utilizar estes websites:

• De qualquer forma ilegal, fraudulenta ou comercial;

• Para obter informações privilegiadas sobre o mercado, marcas ou influenciadores digitais específicos;

• Para magoar, abusar, embaraçar, difamar, caluniar, ameaçar ou assediar outra pessoa ou empresa, ou de forma que invada a privacidade de outrem ou que seja obscena, ofensiva, odiosa, indecente, inapropriada, censurável, inaceitável, discriminatória ou prejudicial, assim determinado por nós;

• Para utilizar os nossos conteúdos ou dos nossos serviços e produtos para fins comerciais, nomeadamente para exercer atividade comercial relacionada com marketing e comunicação ou outra diretamente relacionada;

• Para modificar ou reverter engenharia de qualquer parte do website;

• De forma que interfira, perturbe ou imponha um encargo adicional insensato ou desproporcional nas nossas comunicações e sistemas técnicos, assim determinado por nós;

• Utilizando qualquer código automático computorizado, processo, programa, robot, internet crawler, spider, processador de dados, arrasto ou alternativas de screen scraping a códigos de computador, processo, programa ou sistema.

Direitos de Propriedade Intelectual

Os direitos de informação, conteúdo e material expostos nestes websites, no Twitter e no LinkedIn pertencentes à Wisecare Technology Europe pertencem à marca  Wisecare e à sua proprietária Wisecare Technology Europe, Lda. Pode imprimir, copiar, transferir ou armazenar excertos de conteúdo, material ou informação apresentados nestas plataformas para uso pessoal. Não pode reproduzir, em todo ou em parte, o conteúdo deste website ou de qualquer material das plataformas acima indicadas, nem utilizar o conteúdo, em todo ou em parte, para fins comerciais, ainda que com os devidos créditos atribuídos.

Exclusão de responsabilidade

Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação transmitida via os websites e redes sociais da Wisecare Technology Europe estão corretos e retificar quaisquer erros ou omissões logo que seja possível quando notificados dos mesmos. Assim, agradecemos que, caso detete algum lapso de comunicação, entre de imediato em contacto connosco para que possamos, de imediato, atualizar e/ou retificar, se for caso disso, a informação.

 No entanto, não nos responsabilizamos se a informação, o material e conhecimento provenientes de terceiros no website são imprecisos ou existem quaisquer erros ou omissões nos dados, materiais e informações.

Também, como compreende, não providenciamos qualquer garantia de que o website ou qualquer informação nele contido ou qualquer website de terceiros é livre de vírus ou qualquer agente que possa ter um impacto prejudicial em qualquer tecnologia.

Não possuímos qualquer responsabilidade por perdas ou danos decorrentes da incapacidade de aceder aos websites e por qualquer uso do mesmo que está além do nosso controlo.

Não somos responsáveis ou culpados por quaisquer perdas ou danos indiretos sofridos ou incorridos por si ou que não seriam previsíveis quando acedeu ou utilizou estes websites. Isto inclui quaisquer serviços, oportunidades de negócio, lucros ou receitas ou qualquer perda ou dano que pode sofrer ou incorrer relacionados com a sua utilização destes websites.

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QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

É nossa intenção proporcionar a todos os nossos utilizadores um nível elevado de serviço e satisfação, porém, se desejar efetuar alguma reclamação sobre qualquer aspeto dos nossos serviços, por favor contacte-nos através do email: contacto@wisecare.com.pt.

Com a finalidade de se tratarem quaisquer queixas, os nossos dias de trabalho estão estabelecidos das 9h às 18h de Segunda-feira a Sexta-feira, excepto feriados.

RESPONSABILIDADE DO UTILIZADOR

O utilizador deve completar o registo como parte da sua utilização destes websites. O seu nome de utilizador e palavra passe devem ser confidenciais e não serem revelados ou partilhados com ninguém. Se decidir partilhar tais informações com alguém, é totalmente responsável por todas as atividades efetuadas neste website através do seu nome de utilizador e palavra passe.

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